Hola, amigo de los mercados.

No leo emails. Es imposible, recibo demasiados. Por eso, he creado esta sección.

Sé que es difícil de creer, pero encontrarás respuesta a CUALQUIER duda que te surja, por difícil, remota o personalizada que te parezca:

Respecto al email diario

• Quiero recibir tus emails
• No me llega el email de confirmación
• ¿Por qué recibo tus emails?
• No recibo / He dejado de recibir el email diario
• Quiero darme de baja
• Me quieres informar del motivo por el que te das de baja del newsletter.
• ¿Podrías cambiar la dirección de correo electrónico a la que me envías los emails?

Cuestiones generales

• Te he enviado una duda y no me has contestado
• El banco me ha intentado cobrar pero no tenía fondos / se me había caducado la tarjeta
• ¿Qué plataforma de elearning usas?
• ¿Son los cursos subvencionables?
• Tu web/academia está caída/no funciona
• Consultas fiscales y contables

Antes de comprar un curso

• ¿Es posible pagar a plazos?
• ¿Tus cursos tienen garantía de devolución?
• ¿Durante cuánto tiempo podré acceder a la formación? (para cursos online)
• Necesito más información del curso
• ¿Dónde puedo ver/comprar todos tus cursos?
• La pasarela de pago / sistema de cobros no funciona
• Queremos comprar un curso pero antes tenemos que certificarte como proveedor.
• Te escribí un email y no me contestaste / Emails que no contesto

Una vez comprado un curso

• Información importante para alumnos
• ¿Me puedes confirmar que he comprado el curso / estoy inscrito en el curso / recibiré el curso?
• ¿Cuándo recibiré el curso?
• No encuentro / No me ha llegado un curso / formación 
• ¿Cómo hago para acceder a la formación?
• No recuerdo mi contraseña / Nunca introduje una contraseña
• No me llega el email necesario para finalizar el cambio o creación de contraseña
• Recibo un error al acceder/consumir el contenido del curso

Pago y facturas

• No encuentro la factura / Hazme una factura
• Introduje el CIF al comprar pero no aparece en la factura
• Los datos que aparecen en la factura están incompletos o incorrectos / Cambié los datos de facturación pero siguen apareciendo los antiguos
• Deseo cambiar la dirección de correo electrónico a la que tengo asociado un curso
• He comprado cursos desde distintas direcciones de email diferentes y querría fusionar las distintas cuentas
• Compré el curso tarde, ¿me puedes dar un bonus anterior?
• Tengo un cargo duplicado, ¿significa que he comprado dos veces el curso?
• Vivo fuera de España, reembólsame el IVA.
• Envíame una factura antigua / Envíame una relación de todo lo facturado en el último año

Quiero recibir tus emails

Ve a remembrancecapital.com, introduce tu dirección de correo electrónico y sigue los pasos para confirmar tu suscripción.

No me llega el email de confirmación

1. Comprueba la carpeta de spam y también el apartado «Social» y «Promociones». Si me encuentras ahí pásame a la bandeja de entrada, la principal.
2. Si consultas tu correo a través de un cliente como Apple Mail o se trata de una dirección @icloud.com, es habitual que este mensaje sea borrado automáticamente y nunca te llegue. Te recomiendo que no lo uses, especialmente Apple Mail y direcciones @icloud, @hotmail.com/es, live.com/es y @hey.com. Se trata de proveedores con una baja tasa de recepción, es decir, que no te entregan un porcentaje significativo de los correos que otros te envían.
3. Guárdame en la agenda de contactos de tu gestor de correo → Nombre: Remembrance Capital, email: initzia@substack.com y espera unos minutos.
4. Vuelve a apuntarte y presta especial atención a la dirección de email. Es MUY habitual que este problema se deba a que se ha cometido un error al escribir la dirección de email.
5. Si has usado una dirección de email corporativa, es decir, algo así como tunombre@tuempresa.com, el problema está en tu lado y la mejor solución es apuntarte con tu dirección de email personal. También puedes probar a pedirle al departamento de informática de tu empresa que configuren bien el servidor de correo, pero lo más probable es que no te hagan caso y te pongan cualquier excusa absurda en lugar de reconocer que han hecho algo mal y no saben o no les apetece solucionarlo.

Si nada de eso funciona, espera. Normalmente llega en unos pocos minutos, pero en momentos de alto tráfico puede llegar a tardar hasta un par de horas.

¿Por qué recibo tus emails?

Solo existe una forma posible de recibir mis correos:

1. Un día llegaste a mi sitio web,
2. llegaste hasta el formulario que pide tu dirección de correo electrónico,
3. en ese formulario escribiste tu dirección de correo electrónico,
4. marcaste una casilla para indicar que aceptabas la política de privacidad,
5. pulsaste un botón con un texto confirmando que deseas apuntarte,
6. abriste el primer mensaje de correo que te envié,
7. pulsaste el enlace que dicho mensaje contenía y que sirve para confirmar que, efectivamente, eres tú y no otro quien desea apuntarse al newsletter, es decir que nadie está apuntándote sin tu permiso.

En resumen, recibes mis correos porque así lo solicitaste.

Si algo de esto te suena extraño o despierta tu incredulidad te recomiendo que pidas cita urgente con un médico.

No recibo / He dejado de recibir el email diario

Primero de todo: no, no te he dado de baja. Aclarado este punto, esto es lo que puede estar pasando:

Spam o promociones

Comprueba las bandejas/carpetas de «spam» o «correo no deseado», «promociones» y similares y, si me encuentras ahí, sácame.

Para evitar que vuelva a pasar, agrégame a la agenda de contactos de tu gestor de correo.

Direcciones corporativas

Si utilizas una dirección de email corporativa, tu empresa filtra parte de los correos que llegan desde fuera de la organización, incluidos los míos.

Puedes comentárselo al departamento de informática, pero lo más probable es que lo nieguen porque no tengan ganas de solucionarlo. En este caso suscríbete con una dirección de correo personal.

Proveedores de correo poco aconsejables

Apple (usar la app de correo de apple, o direcciones @me.com o @icloud.com, por ejemplo) y hotmail o hey.com (aunque sobre todo Apple), son algunos de los proveedores de correo a los que les gusta decidir por sus usuarios qué deberían ver y qué no, y a veces deciden no entregarte un mensaje. Nada que yo pueda hacer, aunque para reducir el riesgo de que vuelva a pasar, agrégame a la agenda de contactos de tu gestor de correo.

Si quieres estar seguro de que te llega todo lo que te envían, pásate a gmail.com.

Te has dado de baja

Si ninguno de los casos anteriores soluciona tu problema, es casi seguro que te has dado de baja –quizás por error–, no estés dado de alta o lo estés con otra dirección de correo.

Ve remembrancecapital.com y date de alta con la dirección de correo deseada.

Nunca llegaste a apuntarte

Como lo lees. Al menos con esa dirección. Es decir, que estás comprobando la bandeja de entrada correspondiente a una dirección de correo electrónico diferente a la que usaste para apuntarte.

Quiero darme de baja

Como no soy tu asistente si quieres darte de baja debes hacerlo tú mismo. Para ello, haz clic en el enlace que aparece al final de cada mensaje de correo electrónico en el que dice «Clic aquí para darte de baja.» Sorprendente, lo sé.

Eso te llevará a una página que, entre otras cosas, contiene un enlace con el texto «Desinscribirme». Haz clic también en ese enlace.

Si no haces eso no te darás de baja. Si no estás dado de baja, es que no has hecho eso. Da igual cómo de fuerte creas que lo has hecho, no lo has hecho.

Si esta información te ha resultado de alguna manera llamativa, novedosa o sorprendente, y especialmente si lo has intentado y no has sido capaz de hacerlo, mi consejo encarecido, por tu propia seguridad, es que una vez te des de baja apagues todos los dispositivos electrónicos que tienes, los dones a la caridad y renuncies a usar cualquier aparato construido después de la invención de la escritura en la Mesopotamia del 10.000 antes de Cristo.

Me quieres informar del motivo por el que te das de baja del newsletter.

Esto no es un aeropuerto, no tienes que anunciar tu salida.

¿Podrías cambiar la dirección de correo electrónico a la que me envías los emails?

• Paso 1: date de baja haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada mensaje de correo electrónico.
• Paso 2: ve a remembrancecapital.com y suscríbete con la dirección de correo electrónico en la que quieras recibir los mensajes a partir de ahora.

Te he enviado una duda y no me has contestado

Recibo cientos de emails cada día, así que es posible que si me escribas tarde un tiempo en responder o que nunca te lea, pero si quieres aumentar la probabilidad de recibir una respuesta debes saber que nunca contesto mensajes:

• Con enlaces o archivos adjuntos.
• De más de 250 palabras.
• Con acertijos, adivinanzas o retos.
• Sin una solicitud concreta.
• Que pregunten algo que ya esté contestado en estas preguntas frecuentes.
• Con referencias a emails o conversaciones pasadas o cualquier cosa no mencionada en su propio correo.
• De personas que no aparecen cuando las buscas en internet.
• Con consejos.
• Que me propongan trabajar gratis.
• Que propongan trueques.
• Que me propongan ganar más.
• Con enlaces o archivos adjuntos.

El banco me ha intentado cobrar pero no tenía fondos / se me había caducado la tarjeta

Asegúrate de que tienes fondos en la cuenta bancaria y de que tu tarjeta no está caducada (si lo está, cámbiala por una que no lo esté.)

Durante los próximos días el sistema intentará volver a cobrarte. Lo hará en 3 ocasiones durante 7 días. Si durante ese tiempo no lo consigue, te dará de baja.

¿Qué plataforma de elearning usas?

LearnWorlds.

Comparé todas las plataformas de elarning que encontré, unas veinte, y me quedé con esta porque pese a ser la más cara, su funcionamiento fue el que más me gustó y era la única que permitía la gestión masiva de grandes grupos de alumnos.

¿Son los cursos subvencionables?

No.

Se trata de formaciones de alta calidad destinadas a personas y empresas comprometidas con mejorar, por tanto, nunca tendrán nada que ver con ningún tipo de ayuda pública.

Tu web/academia está caída/no funciona

Puede ser, pero es improbable. Lo más seguro es que se trate de un problema con tu conexión.

Cuando no te funcione un sitio web, entra aquí, introduce la dirección de dicho sitio web y te dirá si el problema afecta a todo el mundo o solo a ti.

Consultas fiscales y contables

Lamento que tengas dudas al respecto pero no te puedo ayudar.

¿Es posible pagar a plazos?

No.

Muchas personas me lo han pedido, pero cuando lo he ofrecido muy pocos lo han utilizado. Como ofrecerlo supone bastante trabajo de gestión, ya no lo ofrezco.

¿Tus cursos tienen garantía de devolución?

Las circunstancias bajo las que se puede solicitar una devolución están contempladas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) para contenidos digitales como los ofrecidos en este sitio web. Para ello escribe a infoinitzia@gmail.com indicando tu nombre y apellidos y el producto o servicio adquirido.

Eso significa que NO se producirán devoluciones cuando el cliente haya comenzado con el consumo del contenido:

Letra M: «El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y cliente con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento».

¿Durante cuánto tiempo podré acceder a la formación? (para cursos online)

El curso estará colgado durante al menos un año desde la fecha en que lo compres, eso está garantizado, aunque probablemente será más. No sé cuánto, pero vamos, que podrás verlo 100 veces si eso es lo que te importa.

Esto es así porque alojarlo cuesta dinero, me puedo morir y mil otras cosas. Al ser un curso online hay varios servicios de pago que tienen que estar en funcionamiento para poder ofrecerlo.

Necesito más información del curso

No facilito documentación adicional a la que aparece en la página del curso. Miles de personas y empresas de todos los tamaños compran formación cada año con esa información, así que debería ser suficiente.

¿Dónde puedo ver/comprar todos tus cursos?

Apuntándote al newsletter. Esa es la única forma de conocer los cursos que vendo.

Si alguna vez te mencioné algún curso en un email, simplemente pulsa el enlace. Si el curso está a la venta, la página funcionará. Si el curso no está a la venta, la página no funcionará.

Esto es así porque algunos cursos se pueden comprar en cualquier momento y otros solo en ciertas épocas.

La pasarela de pago / sistema de cobros no funciona

Es muy extraño que la pasarela de pago falle, por eso, antes de nada, vuelve a probar una vez más. El problema más habitual es que se haya introducido un dato incorrecto. Si eso no funciona escríbeme a infoinitzia@gmail.com indicando el nombre de la formación que deseas comprar y te propondré una alternativa.

Queremos comprar un curso pero antes tenemos que certificarte como proveedor.

Si quieres comprar un curso, ve a la página del curso y paga por ahí. Si deseas trabajar de otra forma no puedo ayudarte.

Te escribí un email y no me contestaste / Emails que no contesto

Recibo cientos de emails cada día, así que es posible que si me escribas tarde un tiempo en responder o que nunca te lea, pero si quieres aumentar la probabilidad de recibir una respuesta debes saber que nunca contesto mensajes:

• De más de 250 palabras.
• Con acertijos, adivinanzas o retos.
• Sin una solicitud concreta.
• Que pregunten algo que ya esté contestado en estas preguntas frecuentes.
• Con referencias a emails o conversaciones pasadas o cualquier cosa no mencionada en su propio correo.
• De personas que no aparecen cuando las buscas en internet.
• Con consejos.
• Que me propongan trabajar gratis.
• Que propongan trueques.
• Que me propongan ganar más.
• Con enlaces o archivos adjuntos.

Información importante para alumnos

Al comprar un curso recibirás mensajes de correo electrónico, además del correo diario, con información exclusiva para alumnos de dicho curso como, por ejemplo, avisos de nuevo contenido.

Toda la información necesaria para sacarle el máximo partido al curso estará en esos mensajes.

No serán muchos y suelen ser extremadamente breves, así que te recomiendo que los leas y que, en lugar de borrarlos, los conserves (puedes archivarlos para no tenerlos en la bandeja de entrada) por si necesitas consultarlos en el futuro.

Si te das de baja de estas comunicaciones no podré ayudarte cuando me consultes dudas relativas al curso y no es posible darse de alta de nuevo.

¿Me puedes confirmar que he comprado el curso / estoy inscrito en el curso / recibiré el curso?

Si has recibido un email con una factura, puedes estar seguro de que has comprado el curso y estás correctamente inscrito en él / lo recibirás.

Si no has recibido la factura, lee el punto sobre «No encuentro la factura / Hazme una factura«.

¿Cuándo recibiré el curso?

Esto ocurrirá al momento de completar el pago. Te llegará un email con los pasos a seguir para poder acceder.

Si ya deberías haber recibido el email sobre el curso y no lo encuentras o no sabes acceder a él, lee el siguiente punto.

No encuentro / No me ha llegado un curso / formación

Hecho eso, mira bien. Especialmente si has comprado varias formaciones en el pasado, puede ser que no lo estés viendo.

Si has comprado tu primer curso online, ve al apartado «¿Cómo hago para acceder a la formación?«. Si no eres capaz, TE ASEGURO que se debe a uno de estos DOS motivos:

Posibilidad 1. Has comprado el curso desde una dirección de correo electrónico distinta a la que estás usado para acceder a él. Puede que en el pasado hayas comprado otros cursos y lo hayas hecho desde distintas direcciones de correo electrónico.

• Si tienes dudas de cuál es esa dirección de correo, ve a las bandejas de entrada de cada una de tus direcciones de correo y busca las palabras «initzia factura» (sin comillas). En aquella bandeja de entrada donde encuentres la factura correspondiente al curso que buscas, esa es la dirección que debes usar.
• Si ni aún así lo encuentras, comprueba la carpeta de spam y también el apartado «Social» y «Promociones». Si me encuentras ahí pásame a la bandeja de entrada, la principal.
• Si no estás seguro de si has usado una u otra dirección de correo, prueba a recuperar contraseña con cada una de ellas. Si una dirección no está registrada en la plataforma, aparecerá un mensaje de error que dice «No se encuentra en el sistema».

Posibilidad 2. Si nada de lo anterior funciona, significa que la dirección de correo electrónico que usaste para comprar el curso contiene una errata. En ese caso, escríbeme a infoinitzia@gmail.com e indícame los siguientes datos para que pueda localizar tu compra:

• Descripción del problema, nombre del curso.
• Tu nombre y apellidos.
• Nombre de la empresa y CIF, si es que proporcionaste esa información.
• Dirección de email que crees que usaste.
• Día y hora de compra, aunque sea aproximado.

¿Cómo hago para acceder a la formación?

Ve a remembrancecapital.com/academia y sigue las instrucciones que allí se indican.

No recuerdo mi contraseña / Nunca introduje una contraseña

Ve a remembrancecapital.com/academia y sigue las instrucciones que allí se indican.

No me llega el email necesario para finalizar el cambio o creación de contraseña

Asegúrate que estás comprobando la bandeja de entrada correspondiente a la dirección de correo con la que compraste la formación.

Si tienes dudas de cuál es esa dirección de correo, ve a las bandejas de entrada de cada una de tus direcciones de correo y busca las palabras «initzia factura» (sin comillas). En aquella bandeja de entrada donde encuentres la factura correspondiente al curso que buscas, esa es la dirección que debes usar.

Espera al menos 10 minutos.

Si no llega, repite la operación asegurándote de que introduces tu dirección de correo electrónico sin ninguna errata.

También, comprueba las bandejas/carpetas de «spam» o «correo no deseado», «promociones» y similares y, si lo encuentras ahí, sácalo y mételo en la bandeja de entrad, la principal.

Si usas un correo corporativo habla con el responsable de gestionarlo y explícale que está filtrando un mensaje importante.

Recibo un error al acceder/consumir el contenido del curso

Ten en cuenta que miles de personas usan la plataforma cada día. Con esto quiero decir que es improbable que realmente falle, porque si se tratara de un fallo generalizado lo más probable es que ya habría sido informado y estaría solucionado. Es casi seguro que el fallo se encuentra en tu lado. Esta es la forma de solucionarlo:

Si tienes un problema con el sonido, primero asegúrate de que tienes el sonido activado y al volumen deseado. Si tienes cualquier otro tipo de problema con el funcionamiento de la plataforma prueba lo siguiente:

• Refresca la página
• Cierra sesión y vuelve a identificarte
• Borra la caché de tu navegador
• Prueba con otro navegador

Si el error persiste el problema está en tu dispositivo. Puedes probar desde otro dispositivo o pedir ayuda a un amigo informático.

No encuentro la factura / Hazme una factura

Las facturas se generan y envían automáticamente tras cada compra o, en caso de suscripciones, tras cada renovación.

Las facturas se envían a la dirección de correo electrónico DEL COMPRADOR, es decir, a la dirección de email que se usó para comprar el producto, no a la dirección de correo de tu gestoría ni a la del departamento de contabilidad de tu empresa.

Para encontrar una factura, dentro de tu gestor de correo busca las palabras «initzia factura» (sin comillas).

Si ni así lo encuentras, comprueba la carpeta de spam y también el apartado «Social» y «Promociones». Si me encuentras ahí pásame a la bandeja de entrada, la principal.

Si sigues sin encontrarla, existen las siguientes posibilidades:

1. Estás buscando en la bandeja de entrada de una dirección de correo distinta a la que usaste para comprar el curso. Repite la búsqueda anterior en las bandejas de entrada de cada una de tus direcciones de correo.
2. Direcciones corporativas. Si has usado una dirección de email corporativa, es decir, algo así como tunombre@tuempresa.com, habla con el responsable de gestionarlo y explícale que está filtrando un mensaje importante.
3. La dirección de correo electrónico que usaste para comprar el curso contiene una errata. Si sospechas que este es el problema, escríbeme a infoinitzia@gmail.com incluyendo los siguientes datos:
   • Tu nombre y apellidos.
   • Nombre de la empresa y CIF, si es que proporcionaste esa información.
   • Dirección de email que crees que usaste.
   • Día y hora de compra, aunque sea aproximado.

IMPORTANTE:

• Debido al alto volumen de solicitudes, NO REENVÍO FACTURAS, así que para encontrarla sigue las siguientes instrucciones anteriores.
• Nunca contestaré emails de asistentes, gestorías o departamentos de contabilidad, ni tampoco dudas de contabilidad, vengan de quien vengan.

Introduje el CIF al comprar pero no aparece en la factura

Si introdujiste el CIF al comprar y aún así no aparece en la factura, escríbeme a infoinitzia@gmail.com , desde la dirección de correo en la que recibes las facturas, indicando:

• Descripción del problema, recuerda que no soy adivino.
• Nombre o razón social.
• CIF.
• Número de la factura en la que debería aparecer.

Importante: escríbeme desde la dirección de correo en la que recibes las facturas o no podré ayudarte.

Los datos que aparecen en la factura están incompletos o incorrectos / Cambié los datos de facturación pero siguen apareciendo los antiguos

Escríbeme a infoinitzia@gmail.com desde la dirección de correo en la que recibes las facturas, indicando:

• Descripción del problema, recuerda que no soy adivino. Si se trata de un problema con la dirección, recuerda incluir la dirección.
• Nombre o razón social.
• CIF.
• Número de la factura en la que debería aparecer.

Importante: escríbeme desde la dirección de correo en la que recibes las facturas o no podré ayudarte.

Deseo cambiar la dirección de correo electrónico a la que tengo asociado un curso

Ve a remembrancecapital.com/academia e identifícate introduciendo tu nombre de usuario y contraseña.

En el menú superior:

• Clic en «Ajustes»
• Clic en «Mi perfil»
• Clic en «Editar»

Una vez ahí verás que ya puedes borrar la antigua dirección de correo electrónico e introducir la nueva. Una vez hecho eso, clic en «Guardar».

Si ya existe un usuario en la Academia que utiliza la nueva dirección de correo que estás introduciendo, recibirás un error y no será posible hacer el cambio.

Si has comprado cursos desde distintas direcciones de correo no es posible fusionarlas, tendrás que usar unas u otras según quieras acceder a unos u otros cursos.

He comprado cursos desde distintas direcciones de email diferentes y querría fusionar las distintas cuentas

No es posible.

Compré el curso tarde, ¿me puedes dar un bonus anterior?

Imposible.

Tengo un cargo duplicado, ¿significa que he comprado dos veces el curso?

Si solo has recibido una factura, es cosa de tu banco o emisor de tarjeta de crédito o débito, que además de cobrarte ha bloqueado la misma cantidad en tu cuenta. Esto se suele solucionar en 2-3 días, pero si te inquieta consulta con tu banco.

Si has recibido dos facturas, sí, has comprado el curso dos veces. Escríbeme a infoinitzia@gmail.com desde la dirección de correo en la que recibes las facturas, indicando:

• Descripción del problema, recuerda que no soy adivino.
• Nombre o razón social.
• CIF, si lo proporcionaste.
• Número de la(s) factura(s).

Importante: escríbeme desde la dirección de correo en la que recibes las facturas o no podré ayudarte.

Vivo fuera de España, reembólsame el IVA.

Como acostumbro a especificar en múltiples sitios, mis precios son finales, es decir, que incluyen los impuestos. Eso significa que el precio es fijo independientemente de dónde vivas.

Envíame una factura antigua / Envíame una relación de todo lo facturado en el último año

No reenvío facturas antiguas. Pues localizar mis facturas buscando, dentro de tu bandeja de entrada.